河北新闻网讯(河北日报记者王峻峰)从石家庄市卫生局获悉,该市12320公共卫生公益电话整体改造升级工程日前完成。
2006年11月,石家庄市在全国首家开通12320公共卫生公益电话。随着公众对卫生问题关注度的不断提高,12320服务系统原有功能逐渐显现出局限性。今年年初,市卫生局开始对12320进行全面升级改造。
据介绍,改造后的12320电话坐席数从8个增加到35个,可以通过人工、语音、邮件等形式,接受市民医疗卫生政策法规、防治知识、寻医问药等方面的咨询和举报投诉。此外,12320官方网站和短信平台也即将投入使用,届时12320服务系统将具备网络在线功能,市民可通过网络与坐席员进行在线文字或语音交流。