本报讯 （记者 王巍）2012年11月至2013年3月，省消协对省会快递行业服务质量进行了调查。结果显示，投递延期、先签后验、赔偿无标准等七大问题最令消费者不满。
省消协此次调查主要围绕日常使用或接受此项服务较多的消费群体来开展，调查人群涉及省会在校大学生及部分企、事业单位人员。从调查结果来看，快递服务已渗透到人们工作和日常生活的方方面面，其中，网上购物成为消费者使用或接受快递服务的主要事由。而消费者选择快递时，“速度”成了首要考虑的因素。
消费者对快递服务的“不满意”主要体现在以下几个方面：投递延期问题比较突出，快件损坏或丢失占据相当比例；快递公司提醒消费者对快件保价或保险服务意识较差，未保价快件丢失、损坏赔付标准不一；消费者签收快件时，收派员要求先签后验现象较多，甚至有时还不让验视；部分快递公司存在乱收费行为；六成多的消费者因物品受损或丢失，对快递公司的赔偿不满意；快递收派员着装不整齐；消费者本人签收率不高。
省消协建议，相关部门要强化市场管理，建立长效监管机制。特别是要进一步推进完善快递行业诚信体系建设、市场监管体系建设，定期或不定期公布企业诚信情况、消费者评价情况和违规违法经营企业的具体情况，使行政监管和社会监督实现有效结合。同时，行业协会要通过建立完善自律制度，规范行业发展。企业则应加大对员工的教育培训力度、提高员工素质。另外，消费者也应加强学习，提升消费维权能力。在选择快递服务前，“货比三家”，根据实际情况科学选择。如出现消费纠纷，要勇于拿起法律武器，依法维权。
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