石家庄工商消费警示：内容详尽的合同是维权保障

    河北新闻网讯(燕赵都市报记者王萌)随着装修旺季的来临，各商场、商户相继推出多种形式的优惠措施吸引客户。铺天盖地的装修广告，带给消费者更多选择的同时，也带来了不少困扰。记者日前从石家庄市12315指挥中心获悉，今年以来指挥中心共受理装修纠纷237件，其中建材商品类投诉212件，装修服务类投诉25件，约占同期总投诉量的4%，且数量呈上升趋势。针对逐年上升的家装类投诉纠纷，日前12315指挥中心发布消费警示，提醒消费者对家装产品要谨慎选择。

    据指挥中心相关工作人员介绍，根据分析，家装消费投诉主要集中在广告宣传误导消费、预付款消费隐藏风险、产品质量问题以及装修施工等问题上。其中广告宣传主要是由于对市场缺乏基本了解，部分消费者难以抵挡商家天花乱坠的宣传攻势，冲动消费不仅导致预算超额，更引发退货纠纷。而预付款消费则主要表现在“定金可退”却没有在票据注明，口头承诺难认定；消费者所获赠品使用后无法退回，成为退款障碍以及由于订货与提货时间间隔较长，预定款商品断货或者不同批次商品间的差异问题，使商品供货存在风险等。

    此外记者了解到，部分商家使用劣质材料，以次充好；商品品牌与预定不符或者混有杂牌商品以及商品有划痕、破损等瑕疵问题也是消费者投诉的焦点问题。而在装修施工过程中，则存在着使用低价但无资质的施工队施工，使装修质量及售后服务无法得到保证；装修公司不规范的施工行为为家装质量带来隐患等问题。由于家装消费属于预消费行为，而装修质量问题往往在入住后才慢慢凸显出来，如墙面开裂、防水问题等，存在短时间发现难、责任确定难、维修过程难等特点，因此维修产生的材料及人工费用也是投诉的主要内容。

    对此，12315指挥中心特别发布消费警示提醒消费者，在选择家装商品时一定要理智购买，保存凭据。并且要结合自身购买力及装修要求，理智选择。务必坚持索要书面凭据，注明承诺项目、商品信息等内容，为日后维权留存证据。其次付款前一定要认真验货，注意细节，提货时，必须做好检查工作，核对无误后再在收货单上签字。另外特别需要提醒消费者的是，装修之前签订格式规范、内容详尽的合同是维权保障，消费者可采用工商部门提供的规范式装修合同，签订前一定要仔细阅读合同内容，考虑周到，为日后维权创造条件。而在施工前，一定要选择正规装修公司并确保施工方操作规范是家装过程的关键所在。消费者可请专业监理帮助监督工程质量，若自行监督应坚持要求施工方按照规范执行。一旦遇到家装质量维修问题时，消费者首先要明确责任方，并尽快交涉安排维修，因装修质量问题所产生的费用由责任方承担。一旦遇到争议，可及时拨打投诉电话维权，经由12315平台介入处理解决，切莫因商家推诿拖延而超出投诉时效。