河北新闻网讯(燕赵都市报记者王萌)随着2015年的来临，2014年度消费投诉分析也于日前正式出炉，记者从石家庄市工商局12315指挥中心获悉，2014年以来，指挥中心共受理各类信息95338件，较去年同期相比增长了37.8%。其中，服务类投诉增幅较大，比去年同期增长了近一倍。服务类投诉增幅近一倍
从消费数据显示，2014年商品类占投诉总量的73.9%，较去年同期相比增长了16.55%；服务类占比26.1%，较去年相比增长了近一倍。
因此可以看出，消费趋向逐渐由商品消费转向服务消费，消费者选择到某一门店消费，不仅看重商品品质，更为看重的是经营者的消费环境、服务能力和售后保障，而往往经营者的服务水平、服务质量参差不齐，服务意识淡薄，售后服务跟不上，引起消费争议和消费者不满。新兴消费领域需要警惕
随着网络科技的发展和手机、互联网的应用，网络消费和便捷应用软件得到消费者的认可，尤其是在年轻人群体中使用量较大。而随着网络经营者不断推出的“双十一”、“双十二”、“年终大促”等噱头，越来越多的消费者利用互联网、微信、代购等形式购物，如微信、微店、微淘等，朋友间互相转发、宣传面非常之广，着实方便和优惠，随之消费者警惕性就会下降，一些不良商家钻空子，销售“三无”或假冒伪劣商品，当消费者遇到产品质量问题或上当受骗，但却因为无有效购物凭证和明确的被诉方等原因导致证据不足，造成维权困难。
对此工商执法人员提醒广大消费者，春节将至，消费者一定要警惕消费陷阱，理性、安全、健康消费，不要轻信商家的促销及广告宣传，注意索要有效购物凭证和签订正规合同，当合法权益受到侵害时，请及时投诉维权。
