自提习惯短期难培养
服务的不规范，使得很多消费者对身边的自提柜“绕着走”。
5月16日，记者在和平时光家园东门口蹲点观察，在下班高峰期18：00至19：00期间，仅有2名市民使用自提柜取件。该小区的门岗保安告诉记者，快递员平均每天往柜里放五六件货。显然，市民还没有形成自助取货的习惯。
除了自提柜服务本身的欠缺之外，消费者不愿意使用自提柜另一个重要因素是，电商对于客户体验建设乏力，没有主动推进这一服务模式。
目前的网上订单，很多商家都采取包邮的政策，对于自提服务没有明显的优惠，所以短期内难以吸引足够的消费者选择自提柜。自提柜服务的出现，对于商家自身品牌和销量提升没有起到明显作用，反倒增加客服压力和物流把控的繁琐程度，这就使得线上商家也更倾向于普通的送货上门服务。
市电子商务协会有关专家建议，通过便利店慢慢推进电商自提服务的改进和消费者取件观念的改变。便利店的初期投入成本较低，并且也有扩充线上业务的迫切需求，双方可以合作共同建设自提服务点，一同培养消费者的自助取件习惯。
