记者从市工商局12315指挥中心了解到，5月份12315指挥中心共受理各类信息3684件。其中咨询3116件，占信息总量的84.58%；投诉443件，占信息总量的12.02%，调解成功率为92.55%，为消费者挽回经济损失15余万元；举报125件，占信息总量的3.39%。
5月份消费投诉中，商品类投诉占投诉总量的54.63%，服务类投诉占投诉总量的45.37%；投诉较多的是家用电器类，占投诉总量的10.61%、交通工具占9.03%、家居用品类占7.22%、电信及互联网服务占12.64%、美容美发服务占4.51%。投诉案件集中在售后服务、合同纠纷、产品质量三个方面，主要问题涉及三包售后服务不到位、商品质量掺杂掺假或以次充好、商家拖延送货或不履行合同约定等。
12315指挥中心也提醒广大消费者，购买商品或接受服务要理性，不要轻易被商家打折、低价等促销宣传活动诱惑，不要冲动消费。尤其是在服务行业中，消费者办理预付费消费卡要谨慎，避免办理大额、时间较长的“会员卡”，办理后及时消费，以免遇到商家撤店、门店消失、店铺转让等情况，避免自身权益受到损失。（记者 张 缘）
