苏宁快递负责人表示,“针对半日达，如果约定时间未收到商品，消费者可以发起‘货值10%，最高50元’的未达赔付。另外，针对预约配送，约定时间未收到商品，则可以享受10元/单的赔付。”在电商领域，承诺是面向用户最具诚意的行为，因为服务才是零售行业的价值核心。
苏宁快递‘以快制胜’为消费者提供品质服务
“上午买 下午到”，意味着消费者上午轻敲鼠标、确认订单那一刻，订单就迅速传递到仓库分拣系统，商品分拣后入自动传输带，然后打包、装车出库，最后到达离消费者最近的快递点，由快递员送到消费者手里。
“高度智能化的仓库和高效运转的服务机制，是实现‘上午买 下午到’的关键。目前，苏宁快递在全国布局了12个自动化分拣中心，同时在全国48个核心城市自建物流基地，保证北京、广州、上海、南京、深圳等7个城市一日三送、近300个区县半日达、327个城市次日达。”上述苏宁快递负责人告诉记者。
公开数据也显示，苏宁在全国自建有5500个自营快递点，在快递体验上一直强调速度、温度、风度三位一体的品质服务。事实也证明，目前在全国一线城市的快递服务上，苏宁快递一直引领行业潮流，不仅提供开箱验机、送货上门、代扔垃圾等服务，在国家邮政局统计的26家快递公司排行榜中，其投诉率也是最低的。
资深行业观察者老独表示,“随着电商领域进入存量竞争阶段，拼服务拼体验将会成为电商下一阶段竞争的重点，苏宁的服务打法，势必还会持续下去，这不仅体现出苏宁一贯的服务品牌诉求，也是苏宁‘以快制胜’互联网竞争理念的体现。”
