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把脉需求提服务质效
推进供给侧改革·优化投融资结构
面对新时代金融消费者新需求，银行业也在持续推进文明规范服务，切实提高金融服务实体经济的能力。近日，中国工商银行石家庄胜利支行营业室获评2017年度中国银行业文明规范服务百家示范单位。这也是石家庄市银行业优化服务管理体系，精准把握金融服务供给的一个缩影。
近日，记者在胜利支行营业室看到，智能银行区和自助银行区占了很重要的位置。工作人员告诉记者，除了存取大额现金外，如今绝大多数的业务都可以在智能终端上自助办理，便捷省时。智能专区内还配备着手机银行体验机。记者体验发现，手机银行几乎实现了日常金融服务的全部迁移。对于企业来说，手机银行不仅可以为新企业预约开立结算账户，还为企业提供账户查询、结算等一站式综合服务。
另一项令人瞩目的创新服务是“企业通”。为客户提供工商注册、税务代办等手续，缩短企业设立申请时间，助力中小企业发展。“这项服务对我们企业来说太方便了。”一家正在通过“企业通”办理手续的省会商贸企业负责人告诉记者，他们连银行大门都不用出，就能把工商和税务的手续办齐，节省了经营时间。
除了细致贴心的网点服务，工商银行近年来还通过逐步完善小企业金融服务产品体系和创新小企业服务方式，不断加大对小企业的金融支持力度。专家表示，随着时代发展，银行业也必须不断让文明规范服务管理工作更好地适应金融新形势和科技新挑战，切实提高金融服务实体经济的能力。并积极探索服务管理工作创新亮点，精准把握金融服务供给，创新与消费者金融需求的平衡，促进银行业经济效益和社会效益协同增长，更好地服务实体经济。（记者 张缘）
