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二季度石家庄出境游纠纷不少

2018-07-12 10:44:37 来源:燕赵晚报
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石家庄市旅游质量监督管理所最新数据显示,2018年第二季度共接到旅游咨询、投诉191件,其中境外游投诉占比超过半数以上,投诉问题主要集中在导游服务质量、游客取消行程退费、签证错误等。

据统计,在191件旅游咨询投诉中,电话回复、现场解决170件,书面受理20件;书面受理的投诉共涉及16家旅行社。

在正式受理的20件投诉中,目前已结案14件,6件正在处理。已办结案件中调解成功7件,终止调解5件,游客要求撤诉2件;累计帮助游客挽回经济损失11355元。

该所受理的20件旅游投诉中,国内游投诉7件,占投诉总数35%,投诉涉及区域为河北、福建;出境游投诉13件,占投诉总数65%,投诉涉及区域为泰国、澳大利亚、俄罗斯、台湾。

游客咨询投诉事项内容主要涉及:意外事件、行程变更、降低住宿标准、导游服务质量、不可抗力造成行程变更、遗漏景点、预付旅游费用退费、游客取消行程退费、签证办理错误、购物退换货和违反合同约定等问题。(记者翟开矿)

责任编辑:李瑾
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