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11月27日上午，311路车队来了两位专程致谢的客人。几天前，328路公交车上一位老人迷了路，车长张佳积极联络家属，默默护送老人安全返家。这两位登门致谢的就是老人的亲属，“太感谢了，要不是车长帮忙，那天不知道费多大劲才能找到老太太！”
11月25日18时，328路车长张佳驾驶公交车下行至益友百货终点站时，车上乘客大都陆续下车了，有一位老太太坐在前排神情异常，张佳便上前询问，发现老人神志不清，语言表达也有些困难，说不清楚自己从哪里来，要到哪里去。更无法提供家庭住址和家人联系方式，张师傅意识到，老人应该是迷路了。
和老人聊天中，张师傅发现老人手腕上戴了一只电话手表。老人不知道如何操作，便把手表递给了张师傅。此时，还未下车的车厢后排的一位乘客也走了过来，和张师傅一起仔细查看手表，通过翻阅通讯录及时找到了老人家人的联系方式，顺利拨通了电话。
通话中，张师傅了解到，原来老人乘车是要到凯旋门站，由于岁数大，坐过了站也浑然不知。张师傅安抚好老人，让家属到凯旋门站等候。到站时，车长张佳亲自将老人送到家人身边，家人激动地连声道谢。（记者 李珂）
