进入移动版，省流量，体验好将乘客满意摆在首要位置
市轨道办坚持问计于民提升服务质量
作为城市的重要窗口单位，市轨道办在“双问计”活动中，坚持“走出去、请进来”，大力开展问计省直、问计于民、问计同行、问计专家等活动，进一步提升问计质量、扩大问计范围，提高了服务质量。
结合石家庄市“双问计”活动，市轨道办、轨道公司常态化召开“加快轨道交通项目建设，提升运营服务质量”问计座谈会，围绕轨道交通规划、建设、运营、资源开发等一系列重难点问题，向省、市相关部门联合、集中问计。
石家庄地铁1、3号线运营一年多以来，市轨道办、轨道公司始终坚持“双问计”与运营服务“两手抓”“两促进”，始终将乘客的满意度和需求摆在首要位置。2018年8月15日，为进一步听取广大乘客的心声、诉求，提升石家庄地铁运营服务水平，市轨道办、轨道公司举行了“提升服务品质、创建满意窗口”活动启动仪式，正式拉开“运营服务大提升”活动序幕。之后，市轨道公司运营分公司通过民意大走访、站长接待日等一系列便民利民的举措，实实在在地寻计问策、征求意见，拓展问计渠道，督促地铁运营服务水平进一步提升，全力打造群众满意窗口单位，受到了广大市民的广泛支持和赞誉。
市轨道公司运营分公司2018年在已开通的25座车站内全部设立了“问计箱”。并安排专人负责定期汇总整理，对集中突出的重点问题通过官方微博、微信等平台给予回复。另外，每个车站还设置了乘客意见箱，每日收集意见箱中的信件，整理乘客建议，尤其是对有联系方式的，站长会及时联系乘客进行耐心解释，积极采纳合理的建议和意见。
因有部分乘客反映服务热线时间较短，为了能够及时、准确地为乘客提供有效的信息服务，运营分公司决定将服务热线人工接听时间调整至6:30-22:00。自10月11日调整后至11月15日，服务热线人工接听电话为1518件，回复率为100%，热线工作人员为乘客在线路、站点位置等多方面进行详尽解答。在重大节日、重大活动期间，为了更好地为乘客提供高效、便捷的乘车服务，结合乘客及部分单位提出的延长地铁运营时间的建议，运营分公司立即研究，优化行车组织，在这些重要的活动和节日期间延长运营服务时间，压缩行车间隔，得到了社会各界的认可和好评。1、3号线开通运营以来，有部分乘客通过运营服务热线、站内“问计箱”等渠道反映个别车站的出入口标识不清的问题，市轨道公司安排运营分公司对全线25座车站导向标识系统进行升级改造，在出站标识中增加道路名称及出行方位等信息，极大地方便了乘客出行。（记者 王静）
