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窗口服务用心 百姓办事舒心
市公安局出入境管理支队结合作风纪律专项整治和“双问计”活动，逐步提高办事水平，提高办事效率，着力打造群众方便的服务窗口。
该支队着力完善制度，实施了AB岗工作制，杜绝“空岗”问题发生。对外通过执行一次性告知制度、执行首问负责制、执行限时办结工作制度等三项制度，规范服务程序。
为了提高工作效率，该支队进一步优化办证流程，将原来的咨询、照相、填表、受理、缴费5个办证步骤整合为照相、预受理、面见审核缴费3个步骤，打造了“顺时针”“流水线”式办证模式，解决了群众办证来回穿梭问题，有效办证时间缩减5分钟。同时自主研发了出入境e助手程序，办证群众可以在网上实现受理排号、预约办证、信息采集等功能，使整体办证时间由30分钟缩短到10分钟内，有效解决了排队等待时间长问题。自2018年3月份推出以来，已服务群众4.97万人次，受到群众一致好评。他们还将自助拍照机、自助发证机、自助签注机、电子港澳签注一体机投放到市内裕华、新华、桥西、长安区出入境受理点和个别综合警务服务站、派出所，让群众24小时在家周边就可以办理，目前已服务群众5.4万人次。支队还扩大加急办证范围，在原有探望危重病人、签证到期等5项加急办证范围的基础上，将处理境外突发事件、出境参加紧急会议和谈判、签订合同及行前证件损毁等事由纳入加急办证服务范围，2018年以来共办理加急证件300余件次。
为了打造办事透明窗口，该支队对现有3类49项行政审批事项进行重新梳理，进一步规范了事项清单、责任清单、收费标准等内容，并在服务大厅门口公示墙和微信公众号进行公开。并将办证须知和照相、受理、缴费、审批、取证各环节整合为一张流程图，连同全市各出入境受理点的地址电话，在服务大厅上墙、公安局门户网站上网公开。他们在微信公众号增设办证进度查询功能，群众办证后可以通过微信公众号及时了解掌握办证进度，并在微信服务平台设置在线互动栏目，及时回复群众留言。
为方便群众在节假日期间办理业务，支队每周六安排4名民警、8名警辅人员为群众提供正常的办证服务，正在建设的自助服务大厅即将投入使用，将进一步提升节假日服务质量。他们还将出国（境）证件的补发受理业务、港澳台二次签注申请审批制作业务，全面下放至各县（市、区）出入境受理点，扩大各受理点的业务办理范围，方便群众就近办理出入境证件，少跑冤枉路。(记者 王静)
