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裕东街道实现服务全天候零距离

2019-03-12 14:03:33 来源:石家庄日报
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推行“全科社工+网格行走”服务模式

裕东街道实现服务全天候零距离

今年以来,在裕东街道金马二社区,多名窗口工作人员变身社区网格管理员,他们走出服务大厅,携带手持智能终端,下沉到社区网格,主动开展“行走服务”。这是裕华区裕东街道落实“三深化、三提升”机关效能革命,对现有坐等群众上门的服务模式进行改革,在石家庄市首创推行“全科社工+网格行走”服务模式的结果。

推行“全科社工”服务模式。裕东街道积极破除体制机制障碍,将原有社区服务一站式大厅民政、计生、社保等6个窗口职能整合为2个综合服务窗口,每天由2名全能社工轮流值班,负责接待群众、办理各项社区事务,同时实行双休日(法定节假日除外)正常上班延时工作制度,最大限度方便群众办事。将解放出来的窗口服务人员及其他社区工作人员依据网格进行分配,以网格管理员身份走楼入户,变“坐等服务”为“服务到门”,实现了服务“零距离”。

细化服务网格。在金马二社区全面实行网格化管理服务模式,共划分11个管理网格,将党支部建在网格上。并组建了物业、教育联盟、综合服务3个行业党支部和1个社团组织临时党支部,形成了党委引领、党组织全覆盖的“1+11+4”组织体系。在服务覆盖上,配置了网格红维管11名,由居委会工作人员组成;红信员25名,由楼长组成;红触角N名,由党员、志愿者、信息员等组成,构建了上下衔接、全覆盖的立体工作网络,强化党建核心引领。

搭建“智慧”服务载体。依托“互联网+”技术,开发社区“智慧平台”APP,群众通过手机便可线上党员签到、互动交流、社区事务办理,实现了社区服务365天、24小时无休。在社区11个管理网格全数配备手持智能终端,网格管理员通过终端即可完成民情信息采集、事务汇报、处理、反馈情况等工作流程。同时手持终端还可对工作人员的工作轨迹、网格内大事小情的处理状态、民情信息的反馈等内容进行跟踪记录,确保了服务效果。

社区还健全了“三全三到五必访八必报”工作法,通过“行走服务”主动登门了解社情民意、办理社区事务、解决群众困难,实现了社区服务和居民需求的精准实时对接,开年以来共办理网上事务150余项,走访2120余户次,收集处理民情信息千余条。该街道有关负责人表示,在金马二社区试点成功的基础上,今年将在街道18个社区全面推行“全科社工+网格行走”服务模式,真正实现服务全天候、零距离。(记者戴丽丽)

责任编辑:李瑾
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