石家庄市深入开展“双问计”活动便民利企促发展

石家庄市深入开展“双问计”活动便民利企促发展

问计于民寻“妙招” 群策群力解难题

双问计 促发展

近日，省会市民赵同欣到石家庄市公安局交管局车管二所换领驾驶证，前后不到10分钟，工作人员就把新证递到她手上。更让她感慨的是，工作人员还热情地邀请她为车管业务提意见、挑毛病。

“服务优了，态度好了，效率高了。”这是赵同欣这次办理业务的真实感受。

赵同欣的经历是石家庄市深入开展“双问计”活动，实现转作风、促发展、解难题的真实写照。今年以来，石家庄市各级各部门紧紧围绕市委中心工作和全市重点工作任务，把开展“双问计”活动与“三深化、三提升”活动紧密结合、同向发力，积极问计省直寻政策，深入问计于民聚民智、听民意、解民忧，问来一条条实情良策，解决了一个个发展难题，为省会发展注入强劲动力。

听取群众意见，落实便民举措

“新生儿办理《出生医学证明》需要提供父母双方的身份证原件、母子保健卡和首次签发登记表……”近日，在石家庄市第四医院病房内，该院的“服务管家”细心地向刚当上爸爸的安向磊介绍《出生医学证明》的办理流程。目前，该院共配备“服务管家”30余人，在患者入院后来到病房、坐到床边，“零距离”提供生活、服务类问题咨询、解答和帮助。

“‘服务管家’每天到病房为我们解答难题，还帮我们核实收费和检查结果，提供一对一的服务。”安向磊笑着说，“‘服务管家’深受欢迎，大家已经把她们当成自家人了。”

“通过走访患者及家属，了解到他们在住院和就诊过程中有很多问题得不到及时答复。”石家庄市卫生健康委主任王华平介绍，推行“服务管家”服务新模式，是石家庄市第四医院在开展“双问计”活动中问计于民寻得的“妙计”，在全省也属首创。

在地铁1号线北国商城站内，市民郭向春拿出手机，轻松扫码进站，“用手机通过闸机扫描就可以乘坐地铁了，比起以前先购票再进站快捷多了。”郭向春说。

在“双问计”活动中，石家庄市轨道交通有限责任公司在各大站点设置了市民意见箱，对收到的乘客建议进行归类整理，充分征集民意，落实便民举措。目前，不仅全线31个车站自助售票机全部实现了扫码功能，而且实现了手机支付扫码过闸，极大方便了市民乘车。

听取群众意见，落实便民举措，助力城市发展，这样的事例在石家庄还有很多。今年以来，石家庄市广泛开展“万民千企议效能”大型问计活动，围绕不作为、慢作为，办事效率低、服务态度差等问题，共征集意见建议及问题线索8000余条。开展“提升建设管理水平、打造现代省会城市”专题问计活动，梳理汇总出有价值的意见建议2112条。

窗口服务群众评，作风效能大提升

石家庄市公安局出入境服务大厅95.97分、车管二所95.7分、市公交公司92.32分……近日，石家庄市2019年上半年“窗口单位群众满意度评价”活动开展情况和评价结果出炉，并在全市范围进行通报。

“开展‘窗口单位群众满意度’评价活动，是‘双问计’活动的重要载体之一。”石家庄市委副秘书长、市“双问计”活动办公室常务副主任任维维介绍，活动以与群众联系密切、直接服务群众和市场主体的窗口服务单位为评价对象，重点围绕服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等方面进行公开评价。通过委托第三方评估机构，组织义务调查员、媒体记者进行暗访，对窗口单位的直接服务对象进行满意度问卷调查，保证调查结果的真实性。

评价结果出炉后，各部门各单位以群众满意为出发点和落脚点，对照评价结果一项项找差距、补短板。

车管二所全面实行内部传递手续，凡是涉及新车注册登记、外地车转入登记等业务，所有业务资料由所内工作人员整理、内部传递，每个业务环节10分钟传递一次；石家庄市公安局出入境服务大厅开通微信、支付宝缴费，简化业务办理流程，实现出入境证件网上办理；有关部门对市区排名前3位和后3位供热企业的年度供热补贴进行奖励和扣减，将群众反映强烈、问题严重的供热企业清退出市场……

今年上半年，石家庄市又将“首问负责制”落实情况纳入评价内容，把主城区行政审批和便民服务类窗口和单位纳入评价范围，共有49.94万人次参与了上半年的评价活动。各参评窗口单位边评边改、以评促改，打造群众满意的服务窗口，服务效能和作风面貌明显提升。

问计于企提效率，打造营商好环境

“工作人员热情接待，还主动带着我到相关窗口办理手续，一直到我办完所有业务，太贴心了！”近日，一家民办学校的办事人员杨界宇对长安区行政审批局的办事效率赞不绝口。

在“双问计”活动中，长安区行政审批局坚持站在企业的立场思考问题，想企业所想，急企业所急，全面推行“首问负责制”，凡群众和市场主体来咨询或办理相关事项，负责首次接待的工作人员是首问责任人，一盯到底，有效解决了推诿扯皮、久拖不办等问题。

“首问负责制”实施以来，通过制度明确责任主体，工作人员服务意识明显提升，以实际行动赢得了企业的信任。服务质效明显提升，办事人的咨询、申请等问题，都严格按照相关事项办结时限和流程，以最短时间、最快效率解决。目前，该局共压缩了37项审批业务的审批时限，累计减少了525.5个工作日，有13项审批事项做到了当场办结。

正是这样一个个来自基层企业的声音，融入效能革命的主旋律，促使着石家庄市的营商环境不断优化提升。

建设现代省会、经济强市离不开上级部门的支持与帮助。今年以来，石家庄市各级各部门各单位积极对上问计、强化联系对接，主动进省直、跑部委、入央企，问来了新的发展理念和思路，争取到一大批实实在在的优惠政策、优质项目和支持资金。

今年上半年，石家庄市各县（市、区）共争取市级以上政府资金272.79亿元，同比增长16.09%；各部门（单位）争取省级以上政府资金176.7亿元，同比增长25.67%；全市争取各类项目3237个、各类政策及荣誉325项，为省会加快发展提供了有力支撑。（记者任学光）