裕华区扎实开展“双问计”，营造和谐稳定发展环境

主动走访 积极接访 全力化访

裕华区扎实开展“双问计”，营造和谐稳定发展环境

今年以来，裕华区紧紧围绕市委中心工作和全市重点工作任务，把开展“双问计”活动作为转作风、促工作、解难题、抓落实的有效载体和抓手，与“三深化、三提升”机关效能革命紧密结合、同向发力，做到“向上问计”主动作为，“向下问计”广开言路，为全市经济社会发展营造了和谐稳定环境。

●主动走访听民声

裕华区在辖区开展了“走百户、访千人”活动，在积极宣传党和国家的方针政策、法律法规同时，深入群众家中认真倾听民声，征集百姓对社区管理、城区建设、民生保障等方面的意见建议，既深入了解了社情民意，又方便了群众不出家门反映诉求，受到辖区居民普遍欢迎。

今年以来共走访群众180余人，征集意见建议200余条，并分门别类梳理交办，限期办结。

●积极接访除民困

裕华区每天都安排一名区级领导接待来访群众，并按照“三公开”原则，及时将接访领导姓名职务、分管工作、接待时间、接待地点通过电子显示屏和宣传栏等形式面向社会公开，确保来访群众随有随接。

对来访群众反映的政策性、专业性问题，该区安排入驻区群众工作中心职能部门人员依法依规进行解答，明确化解时限，做到“事事有答复、件件有回音”。对一时无法解决的，积极做好政策解释和思想疏导工作，确保群众诉求能够第一时间得到回应。

裕华区还注重从群众反映的信访诉求中发现普遍性、倾向性、苗头性问题，努力为区委、区政府了解社情民意提出改进工作、完善政策的意见建议，推动从源头上预防和减少矛盾产生，提升信访工作的前瞻性、主动性，促进信访工作质量提升。

●全力化访解民忧

裕华区为加强信访案件督办力度，建立了《初信初访台账》，当信访事项办结期限还剩7日时，提醒相关责任单位加快办理进度；当办结期限还剩3日时，通知相关责任单位主管领导，防止超期办结现象发生。截至目前，共转送、交办初信、初访信访事项81件，其中70件已办结。

为进一步提高信访群众满意度，针对涉及民生的信访事项，大力压缩办理时限，该区推行“2622”办结制，即责任部门在收到转（交）办通知后2日内对群众反映的诉求进行调查，6个工作日内形成初步处理意见，之后2日内完成答复处理意见审核工作，再由2日内完成向信访人送达工作。目前，已有32件民生事项得到妥善解决。（记者冯治 通讯员杜佳鹏、贾伟）