石家庄市医疗机构将为民便民落实到诊疗细节中

走进石家庄市人民医院建华院区，门诊大厅的显著位置就是“一站式服务中心”。在这里，患者可以办理预检分诊、诊断证明盖章、住院明细打印等各项手续。“一站式服务中心”成为健康、咨询、治病、预防、宣教、保健、投诉于一体的患者服务基地。为了进一步提升患者就医体验，石家庄市各医疗机构积极行动，优化诊疗流程、改进便民细节、提升服务质量。“一站式服务中心”就是这方面的具体举措之一。

检查排队等待往往占据患者很多时间，为尽快让患者看到检查报告，石家庄市人民医院在各科室间推行弹性工作制。如内镜中心、超声科，采取早上班、中午加班、晚下班模式，保证预约患者当天就能完成检查。影像中心CT室采取24小时值班，核磁共振室采取7:30开机，中午不休息，22:30下班等措施，保证就诊患者1.5天以内完成检查；采血室采取增开窗口，增加人员，必要时调配医院兼职护士模式，完成患者血液采集；药房24小时有人值班，高峰时段增开窗口满足患者取药需求。

石家庄市中医院探索开展了夜门诊、午间门诊、延时错时服务，推行了中草药城区24小时快递到家、草药夜间急煎、增设特需饮食窗口等10余项便民惠民举措。同时开设了中医护理门诊，启动了夏季惠民季活动，推出10余项惠民举措和专病惠民套餐，切实解决群众看中医、用中医最后一公里的难题。

石家庄市妇产医院组建党员志愿服务队，全院报名参加志愿服务的党员达340人。志愿服务队主动为来院人员提供导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、费用查询等服务，并负责做好文明引导工作，力争做到来院人员入院有人迎、出院有人送、困难有人帮、就诊有人引、检查有人陪，为群众提供“全链条、无缝隙”精准服务。

石家庄市第五医院立足病人需求，美化病区环境，推广微笑服务，将人性化服务体现在病人在医院期间的每个环节中，将关爱体现在轻声细语和具体的操作过程中，真正将优质护理服务落到实处。（记者王丽强）