石家庄市人防办最大限度缩短办理时限优化营商环境

河北日报讯（记者董昌）近日，提起前些天在石家庄市人防办办理人防工程质监业务的经历，石家庄万科文润房地产开发有限公司项目工程师翟艳帅满脸兴奋：“代办员跑前跑后帮着整理材料，工作人员现场受理、当场办结，服务好、事儿还办得利索！”

今年以来，石家庄市人防办从思想意识入手，解放思想、深化改革，扎实推进职能转变，主动在规范监管上出实招，在优化服务上求实效。“我们全面落实全市优化营商环境部署要求，以‘石家庄在行动’为动力，以突破性、引领性强的改革举措，真正把该管的依法管严管住，该办的依规办快办好。”石家庄市人防办党组书记、主任尹勃说，他们倾力打造了以“一日办、上门办”为核心的“网办、代办、一日办”“上门服务、全时服务、贴心服务”的“三办三服务”优化措施，最大限度缩短人防事项办理时限，不断提升建设单位的获得感和满意度。

突出“网办”，依托河北省人防工程质量监督信息系统和石家庄市工程建设项目审批监督管理系统，推进人防工程质监报监“不见面办”，通过二维码小程序等创新方式方法，实现能上网的都上网、能在网上办理的全部网上办理，全面提升服务能力水平。强化“代办”，提供简化手续便捷办理的代办服务，包括帮助建设单位代办录入网上系统、在工改系统和省质监系统下载打印相关资料等，解决建设单位办事难、办事慢的难题，让最优质的服务体现在每个环节。落实“一日办”，将人防工程质量监督手续办理由原来的3个工作日压缩至即来即办、立等可取；出具人防工程质量监督报告由原来的5个工作日压缩至1个工作日，有项目就立即召开项目联席会和党组会，做到“一日办”尽可能当日办。

让办事变得更便捷，更要让服务变得更加贴心。“我们将人防办理事项实行‘八小时外延时制’和‘双休节假预约制’，做到办事不打烊，实现全时服务。”石家庄市人防工程质量检验站的工作人员吴学聪介绍，在第一次人防工程质量监督时，他们还主动把《质量监督方案》送到建设单位，把服务场所从机关、大厅延伸到工程现场、项目一线，变“你来办”为“我去办”，真正让建设单位体会到上门服务的贴心和暖心。

审监衔接，关乎服务效率。在人防事项的“审批——监督——验收”链条中，按照精准、协同的原则，强化服务企业主体就是服务全市大局观念，加强与市行政审批部门的“前后两端联动”，做到审监衔接无缝隙，将“极简模式”体现在服务中。对于主要报监资料齐全的项目，实施“容缺办理”，着力增强建设单位的办事便利度。人防工程报监是人防工程建设的第一步，有些建设单位因政策、业务不熟悉会有违规漏报监现象。由于人防工程具有隐蔽性强的特征，将无法后补或“复盘”，只能通过复杂的检测、鉴定等验证方式弥补。石家庄市人防办通过关口前移、无缝衔接、同步跟进的方式，创造性破解了这一问题，避免了因漏报给建设单位带来成本增加、工程延期等问题，努力实现零漏报、全监督。

同时，石家庄市人防办还把为民服务型人防建设，构建新型的政商关系，作为人防事业高质量发展的“晴雨表”和干部作风的“显示器”。在人防服务中全力做好平战结合的大文章，让服务对象从政务服务中感受到营商环境的变化。