石家庄畅通维权渠道打造放心消费环境

河北日报讯（记者张晓超）消费回暖，离不开安全放心的环境。为进一步营造公平公正的市场交易环境和放心满意的消费环境，石家庄市市场监管系统畅通维权渠道，规范经营行为，不断激发市场活力，提振消费信心。

畅通消费维权渠道，改善群众消费体验

“您好，这里是12315，您请讲……”在石家庄市市场监管局12315投诉举报中心，每天都会受理上百件市民消费投诉、举报或咨询。快速的调解机制，高效的受理流程，使受理案件事事有着落、件件有回音。2022年，12315热线共受理各类信息323189件，为消费者挽回经济损失6831.43万元。

在不断提高12315热线维权服务效能的同时，石家庄市市场监管系统将服务触角向基层延伸，建立健全基层消费维权网络，哪里出现消费纠纷，第一时间就在哪里解决。

3月11日，正定县举行赔偿先付示范单位揭牌仪式，正定金河家居基地、正定小商品服装城、瑞天购物广场等企业获授牌。“我们将指导这些单位尽快建立健全赔偿先付制度，对消费者投诉的商品质量问题和服务缺陷行为进行先行赔付，促进消费纠纷快速解决。”正定县市场监管局相关负责人表示。

同时，石家庄市积极推进214家企业签订“线下实体店无理由退货承诺”，在商场、超市、综合体建立220个消费维权服务站，在20家企业推行在线消费纠纷解决机制，实现消费维权一般纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。

优化提升消费环境，让群众安全放心消费

“请帮我检测一下有没有农药残留。”近日，桥西区市场监管局在辖区各超市、农贸市场等场所设立了快检台，为群众购买的蔬菜、水果、食用油、熟肉制品等进行快速检测。

石家庄市规范化、常态化开展“你点我检”活动，去年共抽检51910批次，以检验检测“小窗口”筑牢食品安全防线。同时，持续开展“美丽省会 诚信商家”放心消费创建活动，目前已创建市级放心消费示范单位333家，打造良好消费环境。

据了解，今年石家庄市市场监管部门将加强重点行业质量监督抽查，推进食品药品全链条监管，严厉打击侵害消费者权益行为，发挥“经营异常名录”和“严重违法失信企业名单”的约束作用，倒逼经营者诚信守法，全力营造更加安全放心的消费环境。