石家庄机场开展多项“无陪儿童”爱心服务

暑假期间，石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）的“单飞”小旅客也逐渐增多。石家庄机场为无成人陪伴独自出行的儿童提供全程陪同、“家庭”式关爱等多项“无陪儿童”服务，让“单飞”小旅客快乐从“家”飞。

“无人陪伴”儿童申请的范围一般定义为年满5周岁至未满12周岁的儿童，家长为“单飞”小旅客购买好机票并在所乘航空公司提出申请后，可以提前一日通过“河北机场旅客服务”微信小程序进行线上预约，申请服务。

出行当日，机场工作人员会在指定时间、地点等候小旅客的到来，协助送机家长办理“无陪儿童”乘机手续，为小旅客佩戴无成人陪伴爱心卡。过检后，工作人员会主动与孩子沟通需求，如遇饭点，石家庄机场还会打电话与家长沟通，经过家长允许后工作人员为小旅客提供“跑腿代购”。候机过程中，工作人员会将小旅客带入爱心小屋候机区，通过多项娱乐活动丰富候机时光。同时，工作人员与家长建立“一对一”微信互动，还会拍摄照片、小视频，让家长通过线上方式掌握小旅客的最新动态。

机场工作人员接到航班登机的通知后，会再次核对小旅客姓名、目的地、航班号、日期，并帮助小旅客带好随身行李到达客舱与空乘进行“手递手”交接。航班到达后，空乘会将小旅客交接给到达机场工作人员并签字确认。工作人员会全程带领小旅客下机，并帮助提取托运行李。小旅客到达目的地后，工作人员将与小旅客乘机信息中指定的接机家长联系，接机家长在到达站出示有效身份证件，核对无误后确认签字方可将小旅客领走，形成安全的闭环服务。如果出现航班延误或取消情况，工作人员会第一时间将现场消息告知家长，并全程为小旅客提供“家庭”式服务。

除无陪儿童外，石家庄机场还为无陪老人、孕妇旅客、轮椅旅客等特殊旅客推出爱心助行服务，旅客可通过“河北机场旅客服务”微信小程序预约或拨打石家庄机场24小时服务热线（0311-96360）进行电话预约。（记者范玉蕾 通讯员刘伟）