高邑县行政审批局开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动

河北新闻网讯（通讯员郭雅楠、张璇）为进一步优化营商环境，全面提升窗口服务效能，增强企业群众的获得感和满意度，10月25日，高邑县行政审批局组织开展了“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。

本次活动以“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动为主线，邀请了10位群众代表、企业代表走进政务服务大厅，详细了解高邑县政务服务标准化、规范化、便利化改革举措和成效。依托“企业服务中心”和“帮办代办员”，行政审批局分管负责人和业务科长以企业群众身份亲自办、陪同办。由参加人员担任“政务服务体验员”，亲身体验窗口办事、网上办事、掌上办事、24小时自助办等多种办事体验，对行政审批、政策落实、政务公开、服务承诺及窗口服务等情况进行亲历式体验，着力发现和解决一批政务服务中的堵点、难点问题，深入查找问题、扎实推进整改，实现“政府供给”和“群众需求”良性互动，进一步推动制度优化、流程再造和服务提升。

目前，围绕市场准入、工程建设、公共服务等高频领域，初步梳理“我陪群众走流程”重点事项72项；通过单位推荐、定向邀约等方式组建政务服务体验员队伍，已确定政务服务体验员20名。

据了解，行政审批局将以开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动为契机，聚焦政务服务高频事项和企业群众身边事，邀请更多的人以“政务服务体验员”身份，零距离、多场景感受群众办事流程，深入查找办事难点，督促各窗口部门解决实际问题，优化办事流程，提升服务能力。