赞皇县公安局：三项优化举措升级户籍窗口服务水平助力群众满意度提升

河北新闻网讯（记者张伟克 通讯员焦娟娟、董利国）今年以来，赞皇县公安局叫响做实“党有所指、民有所需、警有所应”，依托深入开展群众安全感满意度提升工作，将户籍窗口作为公安机关服务群众的前沿阵地，坚持“马上办、网上办、就近办、一次办”的服务理念，持续推进“放管服”改革、“三项优化举措”，保证窗口工作有效率、服务有温度，搭建警民关系“连心桥”，不断提升群众满意度。

一是优化服务、升级形象。规范窗口民辅警工作职责，对职责范围内的业务即接即办，对不属于职责范围内的事项，向办事群众说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能提供指导和协助。窗口民警利用闲暇时间，开展走访宣传活动，广泛征求群众对公安户政工作的意见建议，并实行警务公开，将办理各类业务所需材料汇编成办事指南，放置于受理窗口，方便群众取阅。严格窗口服务民辅警日常管理，牢固树立文明礼仪意识，做到警容严整、语言规范、举止端庄、谈吐亲和，全力展示公安服务窗口民警的良好形象。

二是优化细节、升级举措。针对老弱病残等弱势特殊群体，开通“绿色通道”，提供上门服务，主动入户采集照片，将办证“窗口”前移，变“被动服务”为“主动服务”，打通便民服务“最后一公里”。中、高考期间，全县户政服务窗口开辟考生居民身份证受理“绿色通道”，采用预约、延时、错时等服务方式，随时为考生提供办证业务。节假日期间，户政窗口实行“预约式”服务，积极提供电话、网上等预约方式，开展“周末预约办、法定节日全天办”服务，为群众在非工作时间办理业务提供了极大的便利。

三是优化管理、升级效能。户政窗口公开户籍民警照片、电话号码，将服务标准、监督电话等相关内容公布在大厅，在明显位置设立意见箱，广泛接纳群众意见，主动接受群众的监督；对业务办理进行全流程监控，强化后台检查工作，细致检查核对每份申请材料，窗口当场对申报材料进行初审，发现有缺件和不符合要求的材料，一次性告知办事者，做到当日事当日结，并及时审核上报；注重窗口人员的培训工作，综合运用岗前培训、常态化业务交流、专项技能培训等多种途径，定期对窗口民辅警开展业务培训和礼仪培训，学习窗口办公专业用语表达和户籍业务专业流程，确保准确有效答复群众的业务咨询问题，规范仪态举止，灵活解决遇到的各类复杂问题。