高邑县人民法院：小伙粗心下单惹官司 法院倾情调解息争端

河北新闻网讯（李军立、刘晓辉）近日，高邑县人民法院诉调对接中心特邀调解员李国勤成功调解一起因网络购物引发的矛盾纠纷，双方当事人自愿达成和解，原告向法院提出撤诉申请。

2023年11月，胡某从某购物平台以2208元的价格定制壁炉一台。货到后，胡某发现是烧木柴的壁炉，而非天然气的壁挂炉，遂与商家沟通要求退货。由于商品的规格是根据胡某要求定制，商家以“定制类商品不支持7天无理由退货”为由不予退货。胡某直接拒绝签收产品，并且以“未按约定时间发货”为理由申请“仅退款”，商品在快递公司滞留几天后又以运费到付的方式寄回商家。商家向平台申诉，平台介入后判令买家胡某支付退货运费278元。胡某不服，多次申请平台客服介入，要求对278元运费仅退款，导致店铺直接流量屏蔽，被平台彻底管控。商家牛某一气之下将买家胡某告到法院，要求依法判决被告胡某赔偿其各项损失共计9900余元。

高邑法院接案后，由贾立慧法官的调解团队负责该案的调解工作，她与法官助理梁蒙夺、特邀调解员李国勤一起，认真分析案情，找出矛盾纠纷发生的症结，制定周密的调解方案并迅速组织实施。法官助理梁蒙夺当即与山东菏泽市东明县的原告牛某取得联系，详细了解纠纷发生的来龙去脉以及真实的损失情况，并引导其主张合理的司法诉求。特邀调解员李国勤赶到被告胡某家中，详细询问纠纷发生的真实原因和具体细节。通过耐心细致地释法明理和批评教育，被告胡某终于承认了自己的错误，认识到纠纷的起因完全是由于自己的粗心大意所致，并答应给对方赔礼道歉。原告牛某被高邑法院法官的热情所感动，表示不再追究被告胡某的其他责任，但由于壁炉是按照胡某要求定制，坚决要求将壁炉重新寄给胡某。特邀调解员李国勤又不厌其烦地给原告牛某讲高邑县情、讲环保政策、讲生活习惯，动之以情、晓之以理，最终原告同意不再要求被告购买该壁炉。

经过沟通协商，最终促成双方当事人达成和解协议，被告胡某同意承担货品来回运费500元，原告牛某不再主张其他诉求，并向法院提交撤诉申请。至此，一起愈演愈烈的网络购物纠纷在高邑法院调解团队的倾力调解下终于得以圆满化解。