全国纳税人满意度调查结果出炉，石家庄位列省会城市第二

河北新闻网讯（河北日报记者张晓超 通讯员王瑞红）前不久，在国家税务总局组织的2023年度全国纳税人满意度调查中，石家庄位列全国省会城市第二。2023年以来，石家庄市税务部门聚焦税费服务便利化改革，推动创建一流税收营商环境，为经营主体加快释放澎湃动能提供了强力支撑。

精准落实税费优惠政策。探索推行优惠政策自动提示提醒程序和自动预填功能，提供减税降费相关远程帮办服务，确保纳税人优惠政策应享尽享。2023年1至11月，全市新增减税降费及退税缓费111.31亿元，让退税减税降费政策更精准、更便捷地从“纸上”落到“账上”。

着力推进智慧办税。强化远程帮办服务，全市共建设远程帮办中心25个，2023年共在线上开展办税辅导99.4万次，受理、办理纳税人缴费人通过电子税务局、远程帮办申请的业务80万笔，进厅人次较2022年同期减少51%。线下拓展“智慧服务”网点，配置自助办税终端413台，推进服务智慧化升级。试点推行“e窗冀办”线上线下全流程服务，引入电子税务局高频业务智能审批，创新实现“全程导航+预约预审+智能受理”“智能与人工紧密配合、线上与线下无缝衔接”智能分流、前置预审、全流程导航的便捷税费服务新方式，精准预约办税、智能预审预核，简单业务线上即办、复杂业务进厅即办，推动实现了“办税少进厅、进厅少停留”的服务目标。

持续提升服务质量。推动办税服务厅、税源管理分局纳税服务标准化，从服务内容、服务流程、服务标准等方面进一步规范线下服务，加强办税服务厅日常运行监控管理。2023年以来，现场服务时长由原来的16分钟缩短至8分钟以内。

切实维护纳税人合法权益。全面推动新时代“枫桥式”税务分局建设，在各县（市、区）税务局建立纳税人缴费人权益保护中心，一口收办纳税人缴费人权益保护事项，实现把问题发现在一线，矛盾化解在基层。截至目前，全市共建设25个权益保护中心，解决纳税人缴费人诉求461个。