树党建品牌 聚发展合力|石家庄市新华区西苑街道：瞧，这里大事小情有人管管得好

新华区西苑街道巧用“四网五心”解民忧

瞧，这里大事小情有人管管得好

河北日报讯（记者董昌）3月22日一早，看着保洁员挥舞扫帚清扫院落，石家庄市新华区国泰街35号院居民刘双龙不住称赞：“现在，楼院有人扫、大门有人看，住着舒坦，邻里关系也比以前和睦了。”

以前这里是一个独栋的老旧小区，卫生没人管，居民还经常为乱停车闹矛盾。

这些烦心事的解决，是因为小区居民在“西苑e家”小程序上的一段留言。

近年来，新华区西苑街道重心下移，强化源头治理，探索打造“‘四网五心’解民忧”党建品牌，通过多渠道收集民意，精准解决群众急难愁盼问题，走出一条矛盾纠纷多元化解新路径。

去年，国泰街35号院的居民通过“西苑e家”小程序留言，反映小区环境脏乱差。得知此事后，居委会工作人员第一时间把居民代表请到连心会客厅了解情况；街道梳理周边同类小区情况，请来物业公司实施连片管理。

西苑街道党工委书记刘朝文介绍，他们依托五级微信工作群、综治信息化网络指挥及监控平台、“西苑e家”小程序、三级干部网格构建了收集民意“四张网”，以发放连心卡、打造连心小院、建立连心小屋、开放连心广播站、设置连心会客厅等方式，搭建为民排忧解难的“五心”阵地。

有了“四网五心”作支撑，不仅能及时了解居民诉求，还能高效快速化解矛盾纠纷。

打造连心小院，居民的诉求院里就能现场协调解决；建立连心小屋，物业和居民成了一家人，相互理解、相互支持，社区环境越来越好……

“2023年以来，我们共协调解决群众困难1000余个，办理民生实事235件。”刘朝文说，他们将围绕群众急难愁盼，持续优化“四网五心”基层治理模式，做到事事有回音、件件有着落，不断增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

新华区西苑街道党工委“四网五心”

扑下身子察民情 倾心服务暖民心

近年来，新华区西苑街道依托五级微信工作群、综治信息化网络指挥及监控平台、“西苑e家”小程序、三级干部网格构建了收集民意的“四张网”，以发放“连心卡”、打造“连心小院”、建立“连心小屋”、开放“连心广播站”、设置“连心会客厅”等举措筑牢了为民排忧解难的“五心”主阵地，探索形成“四网五心”矛盾纠纷多元化解新路径。2023年，西苑司法所被评选为全省枫桥式司法所，西苑街道调委会被命名为全国模范人民调解委员会。

·织密“四网”，听民意察民情

五级微信工作群，是连接干部和居民的第一张网。通过建立街道工作群、社区工作群、小区业主群、楼栋群、单元群，跟居民直接联系，居民反映的问题能够第一时间得到处理。综治信息化网络指挥及监控平台，是连接干部和居民的第二张网。西苑街道综治信息化网络指挥及监控平台共有275个摄像头，通过监控平台可以随时了解辖区居民的情况，发现问题及时处理，实现了区域监控全覆盖。“西苑e家”小程序，是连接干部和居民的第三张网。为了让居民办事少跑腿，西苑街道2022年开通“西苑e家”小程序，实施“订单式”工作法，居民线上“下单”、社区干部“接单”，居民反映问题实现影像化反馈、语音化沟通，24小时不下线帮助居民解决问题。传统的三级干部网格，是连接干部和居民的第四张网。西苑街道以500户为单位进行网格设置，将辖区7个社区划分成42个网格，把街道干部、社区干部、社工站、楼院长、志愿者等分配到每个网格中，广泛开展矛盾纠纷排查，变被动调解为主动化解，变事后调处为事先预防。

·筑牢“五心”，纾民困解民忧

发放“连心卡”，西苑街道将印有社区党支部书记和“两委”干部联系方式的“连心卡”发至每家每户，居民有需求只要一个电话，找社区干部更方便、更高效。打造“连心小院”，将小区一角作为“连心小院”，召集老干部、老党员、老教师等较有威信的“乡贤”做“院主”，以“小院议事”的方式开展调解工作。建立“连心小屋”，依托辖区红色物业建立“连心小屋”，开通“物业直通车”，为居民提供社区、物业、居民对话交流平台。开放“连心广播站”，开展政策宣传教育，吸收理论功底深厚的干部、能人贤士加入社区红色宣讲团，学习党的二十大精神，传递党的声音。引导百姓积极参与，只要是有才艺、对社区基层治理有一定意见建议的居民，都可以作为“连心广播站”的主播。设置“连心会客厅”，在广源路社区率先打造“连心会客厅”，建立以楼院长、志愿者为代表的社区民意观察团，社区“两委”班子每周四轮流值班，配合法律顾问在会客厅接待群众调解问题，将群众身边的小矛盾化解在家门口。

·下好“先手棋”，暖人心聚民心

新华区西苑街道“四网五心”矛盾纠纷多元化解的探索和实践证明，群众事无小事，只有不断强化源头治理，下好“先手棋”，才能真正把矛盾纠纷化解在萌芽、调处在基层。

目前，西苑街道五级微信工作群、三级干部网格不断更新完善，综治信息化网络指挥及监控平台实现区域监控全覆盖，“西苑e家”小程序由最初注册400余人增加到现在注册1700余人，基本实现了户户全覆盖；发放“连心卡”近7000张，接听群众政策咨询电话数多达1000余条，帮助办理具体事项400余件；打造“连心小屋”10间，在西苑街道所辖的7个社区实现全覆盖，为居民搭建了对话沟通平台。2023年以来，共调处物业纠纷、邻里纠纷、租赁合同纠纷、婚恋纠纷等各类矛盾纠纷240余件，全部调解成功。