石市发布假日投诉分析 家具不按时交货成新投诉热点

    昨日记者从石家庄市工商局12315指挥中心获悉，国庆期间，12315共受理消费者各类信息913个，比去年同期增长了37.5%。受理的商品类案件主要涉及食品、家具家装、家用电器、服装鞋帽、交通工具、通讯产品、珠宝首饰等；服务类案件则主要为电信服务、售后维修服务、预付费消费服务等。

    “家具家装成为新的投诉热点”。石市12315指挥中心相关人士介绍，家具家装类的投诉主要问题有：大规模促销带动销售量急剧上升，但库存不足，导致无法按时交付消费者；售卖方对商品材质及功能做夸大或者不实宣传；商品出货时未经仔细检查，发现问题后不能及时有效处理。

    和往年相比，今年国庆期间家用电器投诉出现了下降。家电主要涉及的问题：安装电器违规收取材料费及安装费，销售假的名牌产品。国庆期间省会一些大的超市门口设有展销会，但消费者购买品牌商品后，却发现不能使用或质量粗糙，与品牌售后联系发现并非厂家生产。

    “涉及通信服务的投诉最多。指挥中心多次接到消费者宽带故障问题，向客服热线反映多次，一直无人上门维修，客服承诺很好，但实际无法兑现”。12315指挥中心相关人士介绍说，通信服务投诉主要集中在业务办理时的承诺无法兑现；固定电话及宽带断网后不能及时维修，拖延时间长；销售的定制机自带业务模糊不清，造成误解及不必要消费。

    此外，黄金周期间预付费消费是消费处理中的难点，存在付费后不提供购物凭证、合同单方持有甚至无书面合同、消费时间跨度长、经营者变更频繁等特点，一旦出现问题，维权难度很大。（陈霞）