“我在网店买了一部红米手机，到手后发现竟然是假货，现在这家网店也联系不上了，我该怎么办？”近日，石家庄市民郭女士为找不到网络卖家退换手机而困扰，向晚报“天天帮办”打来求助电话，希望帮办记者帮忙向有关部门咨询，遭遇这种情况该怎么维权，以保护自己的合法权益。
网购假小米手机后网店“蒸发”
前不久，郭女士在浏览一个官方网站的时候，被该网站弹出的广告条吸引，广告说只需999元即可购买一部红米手机，从未有过网购经验的郭女士看到这么大的优惠力度有些心动。于是，郭女士点开广告条，进入一家卖手机的网站，并按照提示一步步付了款，加上网站客服人员所说的人工服务费总计付款1060元。一周后，郭女士购买的红米手机拿到手了。
“当时我兴奋地打开试用，却发现手机通话时，声音时大时小，有时候甚至听不到任何声音。”郭女士说，她感到该手机的通话质量明显有问题，便立刻到当地小米手机售后服务中心，却被工作人员告知该手机的屏幕颜色、功能等明显与正品手机不同，该手机应该是假的。郭女士听了十分着急，回家后立即给网站客服人员打电话。不料，郭女士连续拨打几天，客服电话一直处于无人接听的状态，再从那个官方网站上查找广告条，试图找到卖手机的网站时，广告条也消失了。此时，郭女士才确信自己被骗了。
“找不到卖手机的网店，难道我只能认倒霉？”说起自己第一次网购经历，郭女士叫苦不迭。那么，找不到出售手机的网店，难道消费者就真的没有办法维护自身的合法权益了吗？损失也不能追回了吗？
消协：网络交易平台提供者应承担相应责任
带着疑问，记者向河北省消费者协会投诉与法律事务部副主任、石家庄仲裁委员会仲裁员廉莙咨询，廉莙指出，《新消法》第四十四条明文规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
也就是说，上述提到的官方网站对此出售手机的广告条有没有进行相关的备案、审核等流程，当买家和卖家产生纠纷时，作为网络交易平台提供者也应承担相应的责任。记者张宁宁
