记者了解到，这部貌似正常的电梯，实际上问题也不少。“隔三差五就闹小毛病，不是关住人就是突然下坠，经常让人吓出一身冷汗。”吴女士说，前不久她就经历了一次“电梯惊魂”，“在20层忽然下坠，幸好到17层停下来，门也打开了，我赶紧跑出去打了维修电话。”她说，随后为了维修故障，这部电梯也只得停运，下班的业主有家回不得，有人甚至选择从二单元上到楼顶，然后慢慢往下走。
王女士说，该楼的物业工作一直由棉三物业负责，之前的电梯故障早就报给了物业，但除了门口的通知外一直不见动静。
随后记者找到棉三小区物业。提到该楼三单元电梯故障频发的问题，他们也十分无奈，“使用时间长了是一回事，但人为因素也不能忽视。”有些业主不顾物业规定，硬将电动车、自行车运上楼，长此以往加剧电梯负担；有的业主搬家时不注意，造成电梯内载重不平衡，也会影响电梯寿命；甚至遇到门打不开的情况，业主们直接用脚踹门，破坏力非常大。
针对停运的电梯，他称，“年前那部电梯就已经出现问题，并且需要大修，之所以现在还没开始动工，是因为我们正在申请住房维修基金。”他解释说，大修花费高达数万元，仅靠业主每年上交的电梯维修费根本不够用，“我们已经递交了相关文件，正在请质检部门做鉴定。”
