石家庄市藁城区行政审批局开设“办不成事”服务窗口

河北新闻网讯（王凯凯）近日，在石家庄市藁城区行政服务中心大厅内，在众多窗口里有一个不一般的窗口——“办不成事”服务窗口。“企业和群众在办理业务的时候，会遇到一些难事、麻烦事，有时候会出现审批不成功的现象，今年我们在大厅里增设了‘办不成事’服务窗口，就是为了提供兜底服务。”藁城区行政审批局副局长申广娜介绍道。

藁城区行政审批局“办不成事”服务窗口。王婷婷摄

据了解，为进一步优化营商环境、提升服务效能，开辟解决群众和企业难题的“直通车”，集中协调处理和解决企业群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，藁城区行政审批局在服务大厅设立了“办不成事”服务窗口，还安排了熟知政策、业务精湛的工作人员，对反映“办不成”的事项，当场能答复办理的，当场答复办理，当场不能答复办理的，立即填写转办单进行交办盯办，确保“办不成”事项尽快办成、办好。对于确实不符合政策的事项，及时与群众沟通，耐心细致地做好政策解释和思想疏导相关工作。

“对于情况比较复杂或者是涉及多个部门的事项，我们会牵头召开或明确相关部门牵头召开联席会，在会上一起讨论研究并解决，一般事项在2个工作日内办理完毕，复杂事项在5个工作日内就能办理完毕，窗口收到办理答复意见之后，在半个工作日内就会将办理结果反馈给办事群众。”申局长说。

下一步，该局将及时梳理、总结群众反映的问题，分类汇总，形成工作经验、长效机制，为上级部门决策提供依据，倒逼政务服务提质增效。同时不断积极拓宽服务渠道，创新服务机制，完善服务细节，提升服务质量，真正打通群众办事的堵点、痛点、难点，解决好群众的烦心事、忧心事、揪心事，当好服务发展的“金牌店小二”。