7月29日，宣杭地区闷热难耐，与之伴随的，是人们焦躁的心情。07:51分，石家庄客运段担当石家庄开往杭州的K1263车冒着酷暑由宣城站开出，驶向长兴南。08:53分，列车到达长兴南站前，列车值班员朱夏芳听到一个焦急的声音：“乘务员，我女儿离家出走了，现在在杭州，有可能坐今天的K1264，请问这一趟K1263和杭州站的K1264是同一列车吗？”朱夏芳抬头一看，这位女士面带愁容，很是着急。
朱夏芳立即进行询问：“大姐，您好！我们这趟K1263就是今天从杭州始发的K1264，我看您挺着急的，您能把详细情况跟我说一下吗？列车会尽全力为您提供帮助的。”
原来，这位李女士和丈夫张先生是从邯郸来杭州寻找女儿的。他们的女儿晓花（化名），今年17岁了，最近哥哥谈了个女朋友，当父母的，对这个未来的儿媳妇很满意，对人家的喜欢也溢于言表，没想到，这些表现，竟然让一直受宠的女儿晓花感觉到了失落，觉得自己在家中地位下降了。
7月27日上午，晓花（化名）说去朋友家玩，可到了晚饭期间还没回来，李女士很担心：“晓花怎么还没回来呢？”想到晓剑一直是乖乖女，李女士觉得女儿晓花一定在回家的路上，所以耐心地又等了一会儿。可是都到九点了，女儿还没有回来，李女士开始拨打女儿的手机，可几次拨打，都被挂断了，这下，李女士再也坐不住了，由于担心晓花的安危，李女士和丈夫张先生开始四处寻找，可找了个通宵，也没有得到女儿晓花的线索。他们不停地打听消息，终于在7月28日中午，从女儿晓花的一位好友那里，得知晓花现在在杭州。原来，未来嫂子的出现，让晓花感觉自己“失宠”，内心很郁闷，就离家出走了，她想去杭州西湖玩几天，散散心，27日已从邯郸乘坐K1263次去了杭州。
得知女儿离家出走，李女士和张先生急坏了，带着对女儿的万分思念，和对女儿内心世界不了解的后悔，李女士和张先生立即购买了当天的K1263次邯郸至杭州的车票，准备到杭州寻找女儿。
这就出现了故事开头：李女士向列车值班员朱夏芳求助的一幕。
朱夏芳了解情况后，对夫妻二人进行安慰：
“大姐，您不要着急，既然孩子是乖乖女，您就不要太担心了，她也就是一时赌气而已。”
“晓花都17岁了，哪能那么轻易上当？既然她朋友说，她在杭州玩两天，那我帮您查查她的购票记录吧。”
朱夏芳一边安慰夫妻俩，一边拿起站车交互系统进行查询，这一查，让大家都松了一口气：原来，晓花已经购买了今天的K1264次车票，座位在5号车厢，也就是说，不出意外的话，11:30分左右，他们就可以在站台上见到女儿。朱夏芳立即把这个好消息告诉李女士和张先生，让他们不要过于伤心，列车会努力帮助寻找。
10:53分，列车准点到达杭州站。考虑到K1264次列车11:20就放行，也就是只要再等27分钟，旅客就会出现在站台上，何况去候车室寻找晓花也许会惊动她：万一她不想见父母又跑了怎么办？李女士和张先生就听从了朱夏芳的建议，耐心地在站台上等待人群的到来。
杭州站放行前，朱夏芳仔细看了晓花的照片，并和李女士和张先生一同站在站台楼梯的放行口，焦急地等待晓花的出现。不出所料，晓花背着双肩包出现了。这时，李女士和张先生心里的石头落地。
李女士立刻走上前去，一把抱住女儿：“晓花啊，你不打声招呼就走，真是不让你妈活了！我都想死你了。”
晓花的父亲眼里也噙着泪花：“晓花，平安回家就好，这两天你一人在外，你妈把泪都哭干了，你也别生气了，以后咱们都好好的，有啥事多沟通，有什么和父母张不开口的呀！”
看到这一幕，列车值班员朱夏芳在感动的同时，欣慰地笑了：“家人都平平安安的，团团圆圆的，这才是最大的幸福。”
11:53分，K1264次列车准点驶离杭州站，列车值班员朱夏芳为夫妻二人补了火车票，并协调旅客，为他们一家三口安排了在一起的三个座位，期间，朱夏芳对晓花进行开导，解开她心里的疙瘩，劝她以积极乐观的心态来对待生活。李女士和张先生对朱夏芳的帮助万分感谢，称她是“新时代铁路的活雷锋”。（朱晓飞 郭晓娅）
