7月物流申诉情况官方发声 苏宁易购满意度最高

    国家邮政局近日发布关于2016年7月邮政业消费者申诉情况的通告，数据显示，苏宁易购7月总申诉率及延误申诉率为百万分之0.07，丢失损毁申诉率、投递服务申诉率为0，满意度均为最高。

    随着网购消费越烧越热，物流邮政成为日常生活不可或缺的一环。在享受网购带来的便捷之外，“暴力”物流、包裹丢失延误等问题，也给消费者带来不少困扰。通告中表明，今年7月相关部门通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站，共受理消费者申诉69063件。其中申诉邮政服务的主要问题包括投递服务、邮件丢失短少、邮件延误、收寄服务等。投递服务和邮件丢失短少，占申诉总量的69.8%。

    在7月主要快递企业申诉表中可以看到，国内主流的快递企业均有申诉记录，消费者全国申诉率的合计值为百万分之5.13，全峰快递申诉率高达百万分之20.11，投诉量同比上涨。相比之下，苏宁易购申诉率仅为百万分之0.07，远低于平均值，而丢失损毁申诉率、投递服务申诉率为0，对消费者交上一份良好的答卷。

    邮递服务的质量与企业的重视程度不无关系。苏宁易购市场相关负责人表示，物流是公司业务极其重要的部分。在刚刚落幕的苏宁818发烧节期间，快递的“半日达”服务就覆盖了北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、武汉、西安、沈阳10座城市，即上午买下午到、下午买第二天上午到，力争提高用户满意度。