双线融合无界购物 全面提升用户体验
作为苏宁新一代互联网产品，苏宁易购云店在商品库存单位（SKU）结构、店面功能等方面进行了全新调整。有业内人士称：苏宁易购云店就是将苏宁易购直接3D打印出来，从二次元的电商网站变成了三次元的实体门店。
苏宁目前已经开发出成熟的虚拟货架和智能电视屏商品出样系统，通过智能程序，云店的管理人员可以将苏宁易购线上2100多万的SKU在苏宁易购云店得到完美落地。传统家电零售门店的品牌旗舰店、品牌专区将被大大压缩，但是依托苏宁旗下研发中心对大数据以及消费习惯、市场动态的研究，大多数标准化的商品可以通过智能出样系统进行购买。消费者在苏宁易购云店除了能够实现无界购物，在支付、物流、服务环节也有更多选择。苏宁易购云店的商品专区上线一体化收银、易付宝钱包付款，通过“POS开票+一体化收银+易付宝扫码支付”的搭建，实现100%POS一站式下单、付款，有效减少顾客收银排队等待时间，提升云店O2O购物体验。
随着苏宁易购云店的落地，苏宁消费金融线下服务专区也将正式亮相，为消费者带来“体验式”的互联网金融服务和高收益的金融产品。易再兴指出，消费金融线下服务专区的开设，是苏宁互联网+战略中在线下门店的缩影，旨在提升苏宁平台的用户体验与消费粘性。未来将依托易付宝构建完整O2O支付闭环体系，打造“易付宝+本地生活”模式，进一步激活苏宁易购在pc、移动、门店、电视四端布局的渠道价值，为消费者获得全场景无缝购物的体验奠定基础。
全员高学历年轻化 打造极致服务体验
线下门店资源以及店员资源是苏宁转型互联网零售的核心优势，员工素质的高低直接决定着企业转型成功与否。因此，在苏宁云店员工的招聘选择和培训上，有着严苛的标准和要求。据易再兴介绍，云店所有的管理岗员工都需要通过内部选拔竞聘，并至少有本科学历，营业员必须拥有大专以上学历。相比于目前各家店商超渠道的以初中高职为主的终端销售团队，云店确保管理和销售团队的年轻化和时尚化，因为年轻人更了解年轻用户群体的需求和想法，更懂互联网的玩法，更懂如何利用社交媒体与消费者互动。
“苏宁云店的经营准则是要为消费者提供极致的服务体验，门店导购作为企业和顾客交流的桥梁，不仅要成为各自领域的产品专家，还要在负责销售的同时承担信息咨询、选择建议、售后解决等增值服务，通过服务和专业能力提升满足顾客需求，提高消费满意度、增加消费黏性，而这也正是传统电商先天欠缺的优势。”易再兴告诉记者。
此外，信息化和自助化也是苏宁云店的一大亮点。云店实现200M无线WIFI覆盖，为消费者体验店内电视、电脑、手机等智能终端提供网络条件。与此同时，智能手持PAD终端将成为云店的营业人员的标配，可随时随地帮助顾客完成价格查询、库存查询、消费订单制作等工作，简化购物流程。
招募云店首席体验官 打造零售业“苹果”
在线上线下不断深入融合的大趋势下，苏宁易购云店也需解决用户体验，让消费向体验式升级，易再兴表示，一项新的消费者专项体验计划也已于近日开始实施。苏宁将全城招募“云店首席体验官”，由他/她按照一般的逛店、O2O购买服务的流程对门店商品成列、SKU选品、服务区布局等进行体验。体验完成后，他/她将直接向云店运营管理的负责人反馈问题和建议。
据介绍，云店首席体验官主要是苏宁易购上网购频次较高、经验丰富的买家，在经过筛选和培训讲解以后正式上岗。对于云店首席体验官提出的问题，苏宁易购将成立云店项目组进行分析和解决，“过程就像一款移动应用一样，不断的测试和完善，结合消费理解推出3.0乃至更多的升级版本，苏宁将打造成为零售业的‘苹果’”。
开业好礼惊喜不断
据悉，此次苏宁广场云店开业，苏宁联合百大品牌千万重金投入，双线备货，上万种爆款精品5-8折抢购，同时好礼云集，购物满额即可获赠平板电脑、液晶电视、净化器、苹果7等。
即日起至9月23日，消费者预存50元即可获赠价值500元的家电套购大礼包，在云店开业活动的基础上可享受专属优惠；开业前充值1000抵2000元，购买传统家电满额10000元全额抵2000元现金使用。凭预存大礼包兑换卡可享受餐饮课堂体验、摄影课堂体验和预约售后服务体验各一次，还包含苏宁广场餐饮优惠套券。
此外，云店开业期间，销售所有商品的价格保证到十一。消费者凭中国银行、建设银行、农业银行等多家银行信用卡可享零利润、零首付、零手续费的三零分期服务以及刷卡礼品。
